Trocas e Devoluções

Na The Vine & Co., queremos que cada experiência de compra seja especial. Porém, se algo não sair como o esperado, garantimos seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Troca e Devolução)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento nas seguintes condições:

• Prazo: Em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido.
• Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.

Como Solicitar Troca ou Devolução por Arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca/devolução.

2. Devolução por Defeito de Fabricação

• Prazo: Você pode solicitar a devolução de produtos com defeito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (conforme CDC).
• Análise: Nosso time analisará seu caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

Como Solicitar Devolução por Defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito (acompanhada de fotos ou vídeos para agilizar a análise).

3. Reembolso de Valores

• O valor pago será devolvido integralmente.
• O reembolso será realizado em até 30 dias após a conferência e aprovação dos produtos devolvidos.
• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (sem custo adicional).

4. Procedimento de Envio para Devolução

• Custo de Envio: Os custos de envio da devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela The Vine & Co. por meio de logística reversa.
• Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para realizar o envio em uma agência dos Correios.
• Embalagem: Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a caixa original (se estiver em boas condições) ou utilizar uma nova embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

5. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail: [email protected].